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发表于2020-06-18
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兼顾实体商品与数位体验的发展策略,乐高台港澳事业体总经理 Troy Taylor

兼顾实体商品与数位体验的发展策略,乐高台港澳事业体总经理 Troy Taylor

乐高积木是陪伴许多小朋友度过童年的经典玩具,也是成年人收藏特定主题的逸品。随着行动装置普及,孩童更容易接触网路以及社群媒体,但父母对网路安全多存疑虑,于是乐高为孩童打造安全的社群分享平台 LEGO Life。乐高集团台湾、香港及澳门事业体总经理 Troy Taylor 接受科技新报专访,畅谈 LEGO Life 开发缘起,以及乐高兼顾实体与数位的经营策略。

LEGO Life 开发缘起

乐高在去年打造以 13 岁以下孩童为目标族群的社群平台 LEGO Life,是全球第一家以安全与隐私为核心、为孩童开发线上社群的玩具公司。《LEGO Life》App 介面设计如同乐高版的 Instagram,鼓励小朋友发挥创意拼砌积木,再拍照上传与乐高爱好者分享,其他人还能用乐高专属 Emoji 回应、给予鼓励。《LEGO Life》于欧美各国逾 40 个市场推出即大受欢迎,今年 10 月终于正式登陆台湾。

兼顾实体商品与数位体验的发展策略,乐高台港澳事业体总经理 Troy Taylor

Troy Taylor 表示乐高开发 LEGO Life 平台有 2 大主因,第一是由于孩童使用时下流行的社群媒体恐引起父母对网路安全的疑虑,于是乐高提供一个安全且高隐私性的平台,父母能放心让孩子接触乐高世界;第二则是因为孩童大多在家里玩积木,难有机会与其他人分享自己的作品,透过这个平台可将创作照片上传与人分享,并获得鼓励以及灵感。

《LEGO Life》顺应现今的数位趋势以及孩童的使用行为开发而成,加入科技元素让玩乐高的体验更多元。Troy Taylor 指出《LEGO Life》甚至能帮助父母让小朋友不会一直黏在手机萤幕前,因为若要在社群上分享创作的话,势必要亲自动手拼砌积木才有作品,这也是乐高整体产品设计的其中一环。

在推广《LEGO Life》时乐高採取谨慎的态度,并非直接向孩童大力宣传,而是透过实体活动或社群网路针对父母来沟通,在外观盒装或拼砌说明书也都有下载资讯。乐高在台推出《LEGO Life》约一个多月的时间,目前下载数已经超越官方预期,使用活跃度相当高,显示真的能吸引喜爱乐高的孩童们使用。

兼顾实体与数位的互动体验

乐高如何发展数位化的同时,又能持续不断地贩售积木?其实这家公司着重在虚实结合的互动体验上,例如去年推出的 LEGO BOOST 创意工具套装,孩童不仅拼砌积木还能编写简单程式,再用平板操控玩具做出简单的动作。

Digital BI(Building Instructions)是数位版本的乐高拼砌说明书,将一般纸本说明书转换成线上数位版以及应用程式,让玩家可对照每块积木,了解每个拼砌步骤,还能不同角度旋转检视。

此外,乐高也将 AR(Augmented Reality,扩增实境)整合到产品当中,透过手机或平板让体验升级。例如使用《3D 目录应用程序》App 扫描目录,手机萤幕上将会显示拼砌好的产品全貌;还有乐高的未来骑士团系列,玩家可下载游戏 App,并扫描盒装上的盾牌标誌可在游戏中获得能量,扫描越多盾牌游戏角色的能量就越强。

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使用乐高 App 的 AR 技术呈现拼砌好的产品全貌。

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在手机萤幕上模拟乐高产品的动态样貌。

向消费者传递「乐高价值」

谈到未来发展,Troy Taylor 乐观表示 1-5 年内乐高在台湾还有很大的成长空间,将持续维持品牌知名度,并透过实体活动与店铺体验向消费者传递「乐高价值」,乐高不仅是个可以从小玩到大、陪伴人们一辈子的品牌,更能培养创意以及解决问题的能力。他也透露乐高官网明年将会推出繁体中文介面,让台湾消费者可以获得第一手产品或游戏的资讯。

今年 3 月乐高已宣布发展符合永续环境的积木玩具,愿景是在 2030 年将大部分产品採用环保材质,留给下一代更好的环境。目前台湾市面上已有 4、5 组乐高产品是採用甘蔗为原料提炼而成的可再生材质,不同于过往使用的 ABS 树脂,两者之间外观与触感并无差别。不过,可再生材质最终仍会被分解,这与乐高坚固耐用、作品永传的核心竞争力有所不同,所以乐高仍在持续研究,找出兼顾环保与耐用的方案。

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读者您分得出哪一块积木是用可再生材质、哪一块又是 ABS 树脂製成的吗?

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乐高集团台港澳事业体总经理 Troy Taylor。

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